Accueil téléphonique

« Bonjour, qu’est-ce que vous voulez ? » Cette phrase, entendue dans un service public, résume malheureusement encore trop souvent la réalité de l’accueil institutionnel. Pourtant, ces premiers mots déterminent l’ensemble de l’expérience usager et façonnent durablement l’image du service public. Dans…