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« Bonjour, qu’est-ce que vous voulez ? » Cette phrase, entendue dans un service public, résume malheureusement encore trop souvent la réalité de l’accueil institutionnel. Pourtant, ces premiers mots déterminent l’ensemble de l’expérience usager et façonnent durablement l’image du service public. Dans…
Lire la suite...En quoi la thématique de l’accueil est-elle essentielle dans la Fonction Publique ? Séverine Sion, Coordinatrice Pédagogique chez Excellens Formation, nous donne toutes les réponses à cette question.
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Un conflit n’est pas un problème. Il n’est pas rare que les deux soient confondus cependant, ce qui est décrit comme étant un conflit n’est en réalité qu’un problème à résoudre…
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