Alors que nous attachons beaucoup d’importance à la parole, le langage des gestes est tout aussi riche. C’est ainsi que la communication non verbale est aujourd’hui une mine d’information pour ceux qui s’y intéressent, car connaître les codes du non verbal chez un individu c’est aussi savoir les déchiffrer sur sa propre personne.

De quoi s’agit-il ?


Tout l’art du communicant est de savoir écouter avec ses yeux.

La communication non verbale est l’ensemble des messages transmis par l’utilisation de codes non verbaux. Il peut s’agir de messages para verbaux ou non verbaux.

Les messages para verbaux sont transmis par la tonalité de la voix, le débit de paroles, les tics de langage, les émotions parasitant l’expression orale engendrant rupture du discours, respiration haletante…

Les messages non verbaux sont transmis par tous les autres canaux que l’oralité : la posture, la tenue vestimentaire, les accessoires (lunettes, montre…), les mimiques, les gestes, les tics comportementaux, etc.

Bien qu’il n’y ait pas eu de validation scientifique, il semblerait que près de 93% de la communication soit non verbale (78% non-verbale et 23% para-verbale).

 

Quels sont les savoirs-faire opérationnels ?


  • Ecouter avec les yeux
  • Recueillir des observations
  • Formuler une hypothèse de sens
  • Convergence versus divergence
  • Préparer son élucidation

 

Quels sont les pièges à éviter ?


  • Interprétation hative
  • Penser que sa vérité personnelle est une vérité universelle
  • Utiliser le mode affirmatif
  • Ne pas élucider
  • Ne pas laisser place au doute
  • Ne pas laisser « sauver la face »
Références bibliographiques : Le langage universel du corps, TURCHET, LES EDITIONS DE L’HOMME, 2009
La communication non verbale, BARBIER, ESF EDITEUR, 1999
Les communications non verbales, CORRAZE, PUF, 1980

 

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